نحرص في PUREZA على تقديم تجربة تسوق مميزة وشفافة لعملائنا، لذلك وضعنا سياسة واضحة تحفظ حقوق جميع الأطراف وتضمن أفضل تجربة ممكنة.
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها يومان (48 ساعة) من تاريخ استلام الشحنة.
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية الكاملة وفق الشروط الموضحة أدناه.
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 5 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية الكاملة وفق الشروط الموضحة أدناه.
بعد انتهاء مدة الاسترجاع أو الاستبدال المذكورة أعلاه، لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال.
لضمان قبول الطلب يجب توفر جميع الشروط التالية:
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
• عدم وجود أي خدوش أو كسور أو تلف أو آثار استعمال.
• وجود جميع الملحقات والهدايا والإضافات المرفقة مع المنتج.
• وجود التغليف الأصلي والعلب والأكياس والبطاقات الخاصة بالمنتج.
• عدم إزالة الاستيكرات أو الأختام أو الأغلفة الواقية.
• أن يصل المنتج إلينا بنفس الحالة التي تم استلامه بها.
• يحق لـ PUREZA رفض أي طلب استرجاع أو استبدال في حال عدم مطابقة المنتج للشروط المذكورة.
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة.
في حال عدم تسليم الشحنة خلال هذه المدة يحق لـ PUREZA إلغاء طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
في حال تم شحن الطلب ووصوله للعميل وقامت شركة الشحن بمحاولة التسليم أو التواصل مع العميل ولم يتم استلام الشحنة، ثم تمت إعادة الشحنة إلى مستودعات PUREZA:
• يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن بالكامل في حال رغب بإعادة إرسال الطلب مرة أخرى.
• تختلف رسوم إعادة الشحن حسب المدينة وشركة الشحن وتكلفة الشحنة الفعلية.
• لا تعتبر تكاليف الشحن والخدمات اللوجستية مستردة بعد تنفيذ خدمة الشحن.
لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:
• المنتجات المستخدمة أو التالفة أو التي تعرضت لأي تعديل بعد الاستلام.
• المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل.
• الساعات التي تم تعديل مقاسها أو تقصير سوارها.
• النظارات التي تم تفصيل عدسات طبية لها أو تخصيصها بناءً على وصفة العميل.
• الطلبات الخاصة أو المنتجات المصنعة أو المجهزة حسب الطلب.
• منتجات الحجز المسبق.
• المنتجات المباعة ضمن العروض والتخفيضات أو الحملات الترويجية الخاصة.
• المنتجات التي لا تحتوي على التغليف أو الملحقات الأصلية.
• يحق للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال واحد فقط لكل طلب.
• لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه، ويمكن التعامل معه وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه.
• في حال وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج، يتم معالجة الحالة وفقاً لتقييم فريق الجودة وخدمة العملاء.
• تحتفظ PUREZA بحق رفض أي طلب مخالف للسياسة أو يحتوي على معلومات غير صحيحة.
بعد وصول المنتج إلى مستودعات PUREZA وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع:
يتم إعادة المبلغ خلال مدة تتراوح من 7 إلى 10 أيام عمل.
ويتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء أو عبر تحويل بنكي حسب الحالة.
